ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Henart seja tranquila do início ao fim. Nesta página, você encontra informações sobre preparação, postagem, entrega, devoluções, trocas e atendimento em caso de avaria ou possível defeito.
1. PRAZO DE PREPARAÇÃO E POSTAGEM
Todos os pedidos possuem prazo de até 3 dias úteis para preparação e postagem após a confirmação do pagamento.
Esse período contempla, quando aplicável, a fabricação da peça, além das etapas de acabamento, conferência, proteção e embalagem do produto.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Caso um mesmo pedido contenha produtos com características ou prazos diferentes, a postagem poderá considerar o maior prazo necessário para a preparação completa do pedido.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de transporte varia de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio disponível no momento da compra.
A previsão apresentada no checkout considera:
- até 3 dias úteis para preparação e postagem pela Henart;
- o prazo estimado de transporte para o CEP informado.
Para consultar o prazo e o valor do frete, informe o CEP no campo de simulação disponível no site ou durante a finalização da compra.
A contagem começa após a confirmação do pagamento. Pagamentos sujeitos à compensação bancária ou análise poderão ter a confirmação realizada em momento posterior à conclusão do pedido.
A previsão apresentada no site é calculada com base nas informações fornecidas pela transportadora e poderá ser atualizada durante o percurso em situações excepcionais.
3. POSTAGEM E RASTREAMENTO
Após a postagem, as informações disponíveis para acompanhamento do pedido serão enviadas ao e-mail utilizado na compra e poderão ser consultadas nos canais disponibilizados pela Henart.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e as atualizações da entrega.
Caso o rastreamento não apresente movimentação, indique uma ocorrência ou ultrapasse a previsão informada, entre em contato com a Henart para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
A Henart acompanhará o atendimento e orientará o cliente em casos de atraso, avaria, extravio ou outra ocorrência relacionada ao transporte.
4. ENDEREÇO DE ENTREGA
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua, avenida ou outro tipo de logradouro;
- número e complemento;
- bairro, cidade e estado;
- telefone e e-mail para contato.
Após a confirmação do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível, especialmente quando a nota fiscal, a etiqueta de envio ou a postagem já tiverem sido realizadas.
Se identificar algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. A alteração será feita somente quando o pedido ainda estiver em uma etapa que permita a correção.
A Henart não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas no cadastro.
5. RECEBIMENTO DO PEDIDO
A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, como familiares, funcionários, responsáveis ou porteiros.
Certifique-se de que exista uma pessoa apta a receber a encomenda e que o local permita a entrega do volume adquirido.
Os dias, horários e números de tentativas de entrega variam conforme a transportadora, a modalidade escolhida e a região de destino. Por isso, acompanhe as atualizações do rastreamento.
No momento do recebimento, observe as condições externas da embalagem. Se houver rasgos, amassados graves, perfurações, sinais de abertura ou danos aparentes, recomendamos:
- registrar fotografias da embalagem;
- solicitar o registro da ocorrência ao entregador, quando possível;
- recusar o recebimento se houver indícios claros de que o produto foi danificado;
- comunicar a Henart assim que identificar o problema.
Se a avaria externa for percebida somente depois do recebimento, preserve a embalagem e entre em contato conosco.
6. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE
O pedido poderá retornar à Henart por motivos como:
- endereço incorreto ou incompleto;
- destinatário desconhecido no local;
- ausência de pessoa apta ao recebimento;
- impossibilidade de acesso ao endereço;
- não retirada em unidade ou ponto indicado;
- recusa injustificada da entrega;
- outras ocorrências registradas pela transportadora.
Quando o produto retornar, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.
Se o cliente optar pelo reenvio e o retorno tiver ocorrido por endereço incorreto, ausência, não retirada ou outro motivo atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
Antes do reenvio, o endereço deverá ser confirmado e o valor será informado ao cliente.
Se o retorno tiver ocorrido por erro da Henart ou falha operacional não atribuível ao cliente, o reenvio será realizado sem cobrança adicional.
7. POSSÍVEIS ATRASOS E OCORRÊNCIAS
Greves, paralisações, eventos climáticos, restrições logísticas, interdições, situações de risco, períodos de grande demanda e outras ocorrências excepcionais podem afetar a previsão de entrega.
Essas situações não encerram o atendimento da Henart. Caso o pedido apresente atraso ou ocorrência no rastreamento, entre em contato para que possamos acompanhar o transporte e buscar uma solução conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato por um dos nossos canais:
E-mail: contato@henartcasa.com.br
WhatsApp: (41) 98882-0210
Informe o número do pedido e o nome utilizado na compra. Se desejar, você também poderá informar o motivo da solicitação, mas essa informação não é obrigatória para o exercício do direito de arrependimento.
Enviaremos as orientações para a devolução sem custo para você.
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanham. Sempre que possível, pedimos que seja utilizada a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, utilize outra embalagem que proteja adequadamente a peça durante o transporte.
O produto não deve ser enviado sem proteção ou de maneira que possa sofrer danos durante o percurso.
Após o recebimento e a conferência da devolução, serão adotados os procedimentos para restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.
9. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Se o produto chegar quebrado, amassado, solto ou com outra avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para registrar a ocorrência e facilitar o atendimento junto à transportadora, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- fotografias ou vídeo do produto;
- fotografias da embalagem externa e interna;
- fotografia da etiqueta de envio;
- descrição do problema encontrado.
Pedimos que o produto, a embalagem, as proteções internas e a etiqueta de envio sejam preservados até a conclusão da análise.
Após a avaliação, orientaremos sobre substituição, reparo, devolução ou restituição dos valores, conforme a situação e a legislação aplicável.
10. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO
Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir do recebimento. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos e informações sobre o ocorrido. Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação.
Confirmado o defeito de fabricação, a Henart adotará as providências previstas na legislação para solucionar o problema, como reparo ou substituição do produto, dentro do prazo legal.
Caso o problema não seja solucionado no período aplicável, serão oferecidas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos causados por:
- quedas ou impactos;
- contato com água, vapor ou umidade;
- exposição excessiva ao calor ou à luz solar;
- instalação ou fixação inadequada;
- armazenamento incorreto;
- uso de chama ou brasa diretamente sobre o produto;
- limpeza com produtos químicos ou abrasivos;
- movimentação dos ponteiros do relógio de forma inadequada;
- uso diferente daquele indicado na descrição ou nas orientações do produto.
Marcas de impacto, quebra externa, sinais de umidade, deformações provocadas por calor ou outras evidências de uso inadequado serão considerados durante a análise.
Cada solicitação será avaliada individualmente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
11. VARIAÇÕES DAS PEÇAS
Nossas peças podem passar por processos artesanais de pintura, acabamento e montagem. Por esse motivo, poderão existir pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento entre diferentes unidades.
Produtos fabricados por impressão 3D podem apresentar linhas discretas características do processo de produção.
Materiais amadeirados também podem apresentar diferenças naturais no desenho e na tonalidade dos veios.
As cores podem variar sutilmente conforme a iluminação do ambiente e as configurações da tela utilizada para visualizar o produto.
Essas características não comprometem a qualidade nem a funcionalidade da peça e não são consideradas defeitos de fabricação.
12. TROCA POR MODELO, COR OU TAMANHO
Caso queira trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho sem que exista defeito, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade.
Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, serão respeitadas as condições previstas para a devolução de compras realizadas pela internet.
Fora desse prazo, a possibilidade de troca será avaliada conforme:
- disponibilidade do produto desejado;
- condições da peça recebida;
- tempo decorrido desde o recebimento;
- características do produto;
- circunstâncias da solicitação.
Quando houver diferença de valor ou necessidade de novo frete, as condições serão informadas antes da confirmação da troca.
13. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO
Para evitar danos durante o transporte de retorno:
- proteja todas as faces e extremidades da peça;
- imobilize o produto dentro da embalagem;
- proteja separadamente ponteiros, aplicações, partes espelhadas e elementos delicados;
- não deixe espaços que permitam a movimentação do produto;
- não cole etiquetas ou fitas diretamente sobre a peça;
- remova pilhas, velas, plantas, incensos e objetos decorativos antes de embalar.
Quando fornecidas pela Henart, siga as instruções específicas de embalagem e postagem.
Danos causados por embalagem inadequada poderão ser considerados durante a análise, respeitadas as circunstâncias da solicitação e a legislação aplicável.
14. ATENDIMENTO
E-mail: contato@henartcasa.com.br
WhatsApp: (41) 98882-0210
Nosso atendimento analisará cada solicitação individualmente e enviará as orientações necessárias para a continuidade do processo.